Nuestro centro de operaciones se encuentra en la ciudad de Quito contando con un centro de datos replica en Guayaquil para tener redundancia y ofrecer un 99% de disponibilidad, cuenta con software propio y especializado en la gestión de Call Contact Center para las áreas de Cobranzas, Ventas y Atención al cliente.
Nuestra gestión multicanal y actualizaciones nos permite ser su aliado estratégico
INFRAESTRUCTURA
- Data Center con estándares de calidad en la Ciudad de Quito, con energía regulada y planta eléctrica de contingencia.
- Contingencia Geográfica en la ciudad de Guayaquil (Data Center).
- Cableado estructurado certificado categoría 6.
- Central Telefónica VOIP, licencias ilimitadas.
- CRM WEB, licencia ilimitadas.
- Licencias de TTS en convenio con IVONA (traducción no robótica en proceso de implementación).
- 40 Estaciones de trabajo disponibles totalmente equipadas.
- Desarrollo de Software para integraciones con aplicaciones del cliente.
- Troncal SIP con más de 50 canales.
- 2 Gateway celulares con 32 canales cada uno.
- E1 de voz de back up de las troncales Zip.
- Enlaces de voz datos e internet redundantes con varios proveedores.
CENTRAL TELEFÓNICA
Sistema de comunicaciones orientada a empresas que disponen de un Contact Center, para atención de sus clientes, gestionar sus ventas o cobros, etc. Dividido en dos secciones INBOUND y OUTBOUND, brindando las características necesarias para que su Contact Center sea altamente eficiente
- Buzón de Voz ,fax to Email
- Recepcionista Digital
- Horarios de atención
- Softphones en Laptops, smartphones, etc.
- Música en espera
- Cuotas o saldos
- Tarifador
- Grabación de llamadas
- Captura y parqueo de llamadas
- Llamada en espera
- Enrutamiento inteligente
- Roaming de extensiones
- Perfiles y permisos
- Reportes entrantes y salientes
- Interfaz GUI de Administración
- Interfaz GUI de usuario
- Integración con otros sistemas de comunicación
CRM DE GESTIÓN SISE
Contamos con un CRM de gestión Web propio desarrollado In-House que se adapta a cualquier cliente de Cobranzas, ventas o atención al cliente.
El sistema cuenta con las mejores practicas de callcenter y cuenta con módulos de :
- Actualización de cartera (Direcciones y Teléfonos)
- Análisis vs estatus laboral
- Cargas
- Asignación
- Gestión
- Ordenamiento de Cartera
- Integración con centrales telefónicas
- Reportes
- Paneles en línea
- Acceso web vía equipos celulares
- Gestión de terreno en línea
- Carga de imágenes para gestión en terreno
- Seguimiento de gestores de terreno en línea
PROCESO DE GESTION
SEGUIMIENTO DE GESTORES DE TERRENO EN LINEA
