Tecnología

Nuestro centro de operaciones se encuentra en la ciudad de Quito contando con un centro de datos replica en Guayaquil para tener redundancia y ofrecer un 99% de disponibilidad, cuenta con software propio y especializado en la gestión de Call Contact Center para las áreas de Cobranzas, Ventas y Atención al cliente.

Nuestra gestión multicanal y actualizaciones nos permite ser su aliado estratégico

INFRAESTRUCTURA

  • Data Center  con estándares de calidad en la Ciudad de Quito, con energía regulada y planta eléctrica de contingencia.
  • Contingencia Geográfica en la ciudad de Guayaquil (Data Center).
  • Cableado estructurado certificado categoría 6.
  • Central Telefónica VOIP, licencias ilimitadas.
  • CRM  WEB, licencia ilimitadas.
  • Licencias de TTS en convenio con IVONA (traducción no robótica en proceso de implementación).
  • 40 Estaciones de trabajo disponibles totalmente equipadas.
  • Desarrollo de Software para integraciones con aplicaciones del cliente.
  • Troncal SIP con más de 50 canales.
  • 2 Gateway celulares con 32 canales cada uno.
  • E1 de voz de back up de las troncales Zip.
  • Enlaces de voz datos e internet redundantes con varios proveedores.

CENTRAL TELEFÓNICA

Sistema de comunicaciones orientada a empresas que disponen de un Contact Center, para atención de sus clientes, gestionar sus ventas o cobros, etc. Dividido en dos secciones INBOUND y OUTBOUND, brindando las características necesarias para que su Contact Center sea altamente eficiente

  • Buzón de Voz ,fax to Email
  • Recepcionista Digital
  • Horarios de atención
  • Softphones en Laptops, smartphones, etc.
  • Música en espera
  • Cuotas o saldos
  • Tarifador
  • Grabación de llamadas
  • Captura y parqueo de llamadas
  • Llamada en espera
  • Enrutamiento inteligente
  • Roaming de extensiones
  • Perfiles y permisos
  • Reportes entrantes y salientes
  • Interfaz GUI de Administración
  • Interfaz GUI de usuario
  • Integración con otros sistemas de comunicación

CRM DE GESTIÓN SISE

Contamos con un CRM de gestión Web propio desarrollado In-House que se adapta a cualquier cliente de Cobranzas, ventas o atención al cliente.

El sistema cuenta con las mejores practicas de callcenter y cuenta con módulos de :

  • Actualización de cartera (Direcciones y Teléfonos)
  • Análisis vs estatus laboral
  • Cargas
  • Asignación
  • Gestión
  • Ordenamiento de Cartera
  • Integración con centrales telefónicas
  • Reportes
  • Paneles en línea
  • Acceso web vía equipos celulares
  • Gestión de terreno en línea
  • Carga de imágenes para gestión en terreno
  • Seguimiento de gestores de terreno en línea

 

 

PROCESO DE GESTION

SEGUIMIENTO DE GESTORES DE TERRENO EN LINEA